工程质量投诉是热点

   “综合去年以来，有关施工质量的投诉主要集中在两大方面：一是铺砖，二是刷墙。”尚工介绍说。近年来，各品牌装饰公司在施工工艺规范方面已经比较成熟，施工质量基本可以保障，工程质量问题是最直观的，消费者容易发现，如果是通过品牌公司装修，那么投诉和解决起来也相对容易。

    问题：铺瓷砖出现“错台”。

    尚工解析：瓷砖铺装中有一个基本施工原则叫做四边对齐。如果相邻瓷砖的四边都对齐了，还出现“错台”现象，也就是砖与砖之间不平，有比较明显的高度差，通过肉眼观察或用手指触摸就可以发现。一般来讲就不属于施工失误，而是砖的平整度出现偏差。出现这样的问题后，建议消费者对剩余的砖进行检测，以确定砖的平整度，之后再视情况找厂家更换或索赔。

    问题：刷墙掉粉

    尚工解析：刷墙掉粉的问题，多由于涂料兑水比例不合适，导致覆盖不住墙面腻子层。这样的情况，一般在施工中比较多见，多由于工人不按照墙漆使用说明上的兑水比例进行操作，导致乳胶漆过稀所致。对此，很多工人会解释由于涂料太浓稠，刷不开，需要多勾兑水。而西安漆海工贸总经理刘建潮则表示，涂料产品提供的兑水比例是理论上最科学的，在此基础上针对不同环境可做适当调整，但幅度不能太大，如果兑水过多，漆膜肯定会变薄，覆盖不住墙面基底，就会出现掉粉等现象。

    服务投诉最集中

    按照市家装委去年以来的投诉统计表明， “针对装修公司施工质量的投诉在减少，转而对服务质量的投诉越来越多，主要集中在施工现场的管理，供货材料的质量等方面。”尚工介绍到。

    问题：材料质量有问题，但在当初的合同中并没有注明。

    尚工解析：现在，越来越多的家装公司将材料业务作为新的增长点。但是，在和业主签订的合同中，只注明预算约定材料的名称，但未注明材料的品牌、等级、环保等，造成日后材料容易出现问题，很容易相互“扯皮”。建议，装修用材同一品牌不同型号产品的价格会存在很大差异，所以，在签订合同过程中，要尽量详细标明所用材料的数目、品牌和型号，不留隐性价格空间，以免花费冤枉钱。另外，在验收过程中，要严格把关，不能一省了之。

    问题：水电路改造超支。

    尚工解析：发生这种投诉的主要原因是最终的结算数字超出消费者预算。长期以来，设计师和工长们的习惯都是和业主现场比划一下预估金额，并不划线并仔细测量，这就导致了最终的出入较大。其实，这种问题很容易解决，业主可以要求工人按照实际改造线路在墙上先划出线，认可后，按照线量出长度，再乘以单价就可以了。

    装修合同是维权关键

    几乎每个经历过装修的人都对结果留有遗憾，装修需要做的事情琐碎繁多，对于业主来说，在短暂的装修过程中真正弄明白其中奥秘并不容易。就如何在装修过程中保护好自己的权益，西安市家装协会市场部部长尚军提醒业主朋友，首先选择装修经营者需谨慎，避免选择无固定经营场所的装修人员；其次，尽量不要让装修工人代买或到装修工人指定的地方去买装饰材料，防止装修工人吃“回扣”；此外，不要随意提前支付装修款。支付装修款要根据双方订立的合同进行，付款后，一定要索取装修经营者开具的有效凭证。