2月18日，家住东城小区的王先生说，14日上午9时许，他正在家中上网，突然听到异响，随后停电，电脑主机箱冒出一股烟，家里的壁挂炉也停止工作。下午来电后，他发现电脑、壁挂炉、抽油烟机等电器均被烧坏。王先生在住户微信群里看到，不少住户都称家里电器被烧坏了。

“小区住户大部分是新入住的，家中电器基本上都是新买不久的。”王先生说，从住户们统计的情况看，烧坏的基本都是壁挂炉、抽油烟机、冰箱、灯管等，涉及整个小区5栋楼。这两天商洛降雪，天气寒冷，不少人家里壁挂炉烧坏后，取暖都成了问题。

18日上午，华商报记者在东城小区一号楼电梯口看到，墙上张贴有一张物业通知，上面写着小区高压变电器出故障，请各住户给被损坏的电器售后致电索取维修发票，等待通知;没有登记的住户限2日内及时来物业办登记，未登记的后果自负。

据住户介绍，东城小区有5栋楼共360户，目前有近三分之二业主入住。事发后，据他们统计有百余户家中电器被烧坏，具体损失待定。

东城小区物业公司负责人袁海燕称，2月14日当天小区高压变电器出了问题，很快维修好，但接到不少住户反映家中电器被烧坏。他们提出的解决方案是，让住户先找电器厂家售后维修，但住户们担心费用没有着落。袁海燕说，他们目前又提出新的解决方案：物业给住户免费维修，并承诺维修保质期。