西安装修市场自从进入装修旺季以来，因为家庭装修引起的消费投诉也明显多了起来，其中不乏有名气的品牌家装公司。市场消息人士发现，西安装修公司暗藏增项、工期一拖再拖、质量问题频发、推诿责任售后维修完全“不给力”的各种劣行，让古城消费者很难满意。

    刚装修完婚房的消费者王先生就遇到了类似的问题。他家设计师量房后基础装修报价不到6万，最后尾款结算时却超过8万。对于墙面找平打磨等收费项目，他在施工中并没有看到这一工序，而装修工人也告知他根本没有必要。还有收费4000多元的成品保护项目，王先生说除了几块塑料布外什么都没有看到。这种明显的服务不对称问题在西安装修公司里颇多。

    一质量与售后投诉集中

   在各类投诉热线中的反应中，质量问题和售后维修不及时仍然是最主要的问题。很多将工程转包给施工队的品牌家装公司，由于管理不到位，有些施工队并不会按部就班施工，尤其水、电管路等隐蔽工程偷工减料，不安装套管、防水涂料未干透就做下一道工程，需要做防潮处理的地方遗漏，造成跑水、墙面开裂、空鼓等现象。

    在保修期消费者发现不合格问题后，许多西安装修公司在装修旺季时因工程量大而应接不暇，所以反映到客服部门也很难得到处理，不仅影响到入住后的生活，有的甚至造成损失，不得已只能通过投诉寻求解决。更多的西安装修公司对自己产生的售后问题无力处理，任凭问题恶化，产生的影响非常恶劣，严重影响西安装修公司的口碑和信誉。我们来看看都有什么哪些售后问题影响消费者的心情。

    二投诉问题 出现问题售后拖延

   (一)问题总结：窗帘杆先后掉落

    在入住前王老师挂窗帘时，发现主卧窗帘杆装得不结实，挂上窗帘后窗帘杆竟然掉了下来，当时王老师电话反映后，该装修公司及时进行了修理。但是在入住后，王老师的爱人又发现阳台窗帘杆的一头有松动，因为没完全掉,为了遮光需要就挂了纱帘,但随后阳台窗帘杆也完全掉下来了。起初该家装公司工程部负责人承诺两个星期内修好,但至今也并未修理。

    (二)问题总结： 厨房下水管漏水

    刘先生家的厨房，在入住前也出现了问题，水槽的下水管一直漏水不停。反映到家装公司客服部门后，工程负责人表示是开发商的责任，拒绝维修。刘先生经过联系开发商，与该家装公司共同检查问题，确认了是由于装修中水管热熔焊没有做好，导致出现问题，家装公司才派人进行了修理。

    (三)问题总结：墙面多处有开裂

    在装修完工后，郑先生家的墙面上就出现不少裂纹，尤其是卧室墙上有一道很大的裂缝。联系客服部门后填补了裂缝，并承诺对墙上出现的其他裂缝，会等取暖季后尽快修补。但是此后该公司就一直没有了行动，郑先生再次打电话到客服部门，虽然曾经有人来看过情况，不过到现在一直也没有修补。这时郑先生又发现墙面出了新的问题，就是在客厅靠近卫生间的墙上，居然出现了明显的空鼓，但是至今该家装公司还是没有派人来修理。

    (四)问题总结：防水不到位渗漏楼下

    在4月下旬，赵女士家卫生间漏水到楼下邻居家，反映到该家装公司，其工程部负责人以“停暖气水管有收缩”，所以漏水为由，拒绝承担修理。后经开发商、物业和家装公司共同检查，查出是由浴室柜下水管周边防水处理不到位造成。装修公司答应重做防水，但在每天都渗漏的情况下，一直拖延了两个星期才做处理。派工人将浴室柜下水管附近的地砖砸开，重新在水管周围涂刷防水。

    三西安装修公司工期拖的严重

   每一个业主都想把自己的新房子装修的温馨舒适，本来是一件高兴的事，可装修过程中却怎么也高兴不起来，合同上签订的日期是两个月交工，但两个月过后，吊顶和卫生间的水电还没有处理好，装修公司说最近工程比较多，工人紧张，所以上的工人少，总之理由一大堆……”近日，文慧装饰公司接到一些客户的咨询时听客户发牢骚。一些西安装修公司为了招揽顾客，夸大宣传，揽到活后又雇用“游击队”施工，在“专业设计、专业施工”的幌子下谋取利益。不注重客户体验，超出自我能力疯狂开工地，服务能力有限，出现拖工期可想而知。

    西安装修公司很多都追求品牌服务，做品牌家装，这是值得肯定的。绝不能目光短视，追求短期利益自毁信誉，失去客户的口碑。同时，消费者在选择装饰公司时不能一味只看价格，应当综合考虑装饰公司的设计、施工、信誉以及服务。选择注重口碑和信誉的西安装修公司才是保障自身权益的基础。

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