西安市民赵朝青：“（合同约定）橱柜柜体是多层实木板的。”

记者：“他给你的是什么？”

西安市民赵朝青：“他给我的是多层包花板，卫生间下水管子都没做，没做下水管子，我现在买了个洗衣机，下水管子在地漏里面插着。”

装修材料被偷换，还不能按时完工，赵朝青向装修公司反应情况时，却遭到对方的辱骂。

西安市民赵朝青：“他每次一打电话就骂我那个话，骂我的那个话根本就不能入耳，不能入耳那个话你说谁能接受。”

装修公司负责人：“你狗日的，你他妈了个B，你不知道我是谁么？日你妈啊，你他妈了个B你再说一句我，我治死你个小碎怂（有脏话的声音技术处理）。”

同样，家住西安市纺织城的李女士，最近也因为装修的事，焦头烂额。

西安市民李女士：“应该是（去年）9月13号（开工），到12月13号就要完工的，结果他到（去年）12月份的时候，百分之四十的活儿都没有干，我把百分之七十的钱都付完了，墙还没有粉。”

几经周折，对方说，只要李女士再付9千块钱，就可以开工。

西安市民李女士：“结果我答应他，他也不给我做，到现在我再和他联系，他关机不接我电话。他说我违约了，我不知道我违约违在哪儿了。”

无奈，李女士向辖区工商所反应，面对工商人员的检查，对方以检查需要预约为由拒不配合。

工商人员：“到你办公室看一下，好不好。”

负责人：“下班了，知道不，中午要休息了。”

工商人员：“你先给办公室让我看一下。”

负责人：“你不要拍，不要拍，有啥事说事。”

工商人员：“那你现在打开让我看。”

负责人：“我现在要办个事，马上回来。”

工商人员：“那我们检查的事也很重要。”

负责人：“那你没有预约么。”

工商人员：“检查还要预约呢。”

偷换材料增加隐性费用成常态

省工商局：装修合同是关键

装修遇到纠纷，装修公司本应和业主心平气和的商谈解释。可刚才的两位业主，一个被装修公司辱骂，一个带着工商人员去检查却吃了闭门羹。花了钱，业主还要受一肚子的气，那么装修时，业主该怎么做，才能避免类似的纠纷呢？

记者注意到，虽然两位业主和装修公司都签有合同，但两份合同，都不正规。西安某装修公司设计师耿仲伟告诉记者，这两份合同中，其实都有猫腻。

西安某装修公司设计师耿仲伟：“这种合同相对来讲的话法律效力来说比较低一些，而且可以进行选择性的保留，比如说对个人或者施工方有利（条款）保留，包括付款方式，都会进行一些更改或调整。”

偷换材料，增加项目费用，推迟交工，常见的装修纠纷大抵可分为这三种，而一份正规合同完全可以避免。事实上，西安市工商行政管理局，早在2007年，就站在第三方角度，本着公平原则，专门制定了《西安市家庭居室装饰装修工程施工合同》。但目前，只有一千多家在工商局备案注册的装修公司在使用，占到市场份额很大一部分的“游击队”装修公司，使用的都是不规范的装修合同。这就为纠纷埋下了隐患。

西安某装修公司设计师耿仲伟：“合同在确立时候，没有详细告知，或者详细的约束，这个时候，以次充好就很多了，举个例子，立邦漆里有很多系列，从最好到最次的差价很大。”

记者：“能差到多少？”

西安某装修公司设计师耿仲伟：“单平米算的话，一平方差到二三十块钱很正常，如果按150平米，30块钱，无形中增加了4500块钱，十个项目下来的话，四五万的增项很正常。”

而在正规合同中，工程施工质量标准以及室内环境污染控制，都有明确的考核标准。最关键的是：合同约定的装修价格不得更改，同时，对于装修还有保质期两年的保证。

西安某装修公司设计师耿仲伟：“基本上像我们公司现在使用的都是西安市家装委的制式合同，这样的话对公司来讲对个人来讲，或者广大业主，整体会有一个比较均衡的利益保障，说收多少钱，只能按标准或者按所提出来的操作。”

今年315，陕西省消费者协会发布了2014年十大消费警示，其中，第三条提醒广大消费者，房屋装修应选择有资质的正规装修公司，装修合同要尽量细化，权责明确，否则很容易产生纠纷。

陕西省工商行政管理局消费者权益保护处处长梁克强：“房屋装修这个问题很敏感，它涉及到很多技术问题。首先是你房屋设计的风格，和你所用的材料，第三就是房屋的施工期和房屋的施工质量。这些都是从细处着手，首先对市场做一个调查，做到货比三家心中有数。其次对装修公司一个选择，首先选择正规的有资质的有营业执照的装修公司，不要选择（装修）游击队。第三就是所用的材料进行认真地把关，有合格证书，再合理的选择售价问题。”