案例：

    今年十一期间，李先生在网上购买了一台戴尔电脑，签收后发现电脑硬盘被使用过，且电脑频繁出现死机。他说，他向电商要求退货，对方让他找戴尔开检测证明；去找戴尔，戴尔了解到他的购买渠道后，表示不予开具检测证明。

    这种情况并不少见，理论上，经销商负责销售和退换货，但产品有无质量问题、是否符合退换货的标准，要由生产厂商鉴定。但生产厂商对“特殊渠道”销售的产品不予开具检测证明，这是个例还是普遍现象？

    购买渠道不同，决定服务质量不同？

    通过电商渠道购买的产品，为何会在售后环节遇到这么多尴尬？难道生产厂商对于商品的售后服务，也是视销售渠道的不同而区别对待吗？

    西安装修第一网小编从索尼、三星、海尔、美的等电器品牌商，得到的答复均是他们对实体店和电商销售出去的产品都是“一视同仁”的，“只要是在正规渠道销售的产品——不是水货之类，消费者能拿出发票和保修单，就能享受和实体店一样的售后服务。”索尼方面的相关负责人说。

    不过，代理商多数没有专业的售后维修团队，所以代理商经销的商品，销售和售后服务总是脱节。很多生产厂商已在其官方网站上开辟线上商城，积极拓展自己的线上销售渠道。海尔客服人员表示，线上线下所销售的产品都可享受同等的售后服务，此外，比起在其他线上代理商处，海尔产品在自己商城的价格更加优惠。

    有品牌商对线上销售的安装配送提出质疑

    不过，也有品牌商对于电器的线上销售提出了一些顾虑。某负责人曾在媒体上表示，电子商务仍然不成熟，而空调产品又比较特殊，上门安装是一个必不可少的环节，不合格的搬运和安装，都可能造成不必要的售后维修。因此，在目前网购不成熟的前提下，他们不准备推动空调产品的网上销售。
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