低价的优势，让众多消费者对电商的营销活动仍趋之若鹜。西安装修第一网小编发现，以家电产品为例，目前实体店所销售的每一款商品，在网上基本都能找到，不仅价格低于实体店，且电商同样承诺负责配送、维修等售后服务。这看起来似乎是笔不错的买卖，集优惠、便利于一体。

    但是，网上的低价是否真的能买到和实体店同等水平的产品和服务？事实上，虽然品牌商声称线上线下“一视同仁”，却有很多客人发现：线上购买家电时，售后服务总是“缺斤少两”。

    案例：

    今年7月份，一位谢先生反映，他在京东商城买了一台奥克斯空调，奥克斯客服将安装工作委派给位于拱墅区的威铭制冷服务部，他通过该服务部电话预约了安装时间，但工作人员一直未上门安装，他多次致电服务部，电话均无人接听。而在退换货和维修环节上，问题就更多了。

    电商和生产厂商来回“踢皮球”的情况时有发生：生产厂商称“网上购买的产品不在厂家负责的范围内”，应按三包规定的“谁销售谁负责”条款找销售商解决；电商则以“没有售后维修人员”的理由把消费者又“踢”回厂家。

    配送、安装、维修成为电商售后服务“硬伤”

    西安装修第一网小编从《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》上获悉：细节服务依旧是用户投诉热点问题，网购家电节能补贴、账户安全成为新的热点投诉问题。其中，投诉主要集中在网络购物领域，占总体投诉的54.3%。

    此外，用户对配送速度满意度仍然较低，仅为21.3%。

    西安装修第一网小编发现，在消费者对网购家电所反映的情况中，主要有三大问题：物流配送迟缓、安装预约周期长、退换货和维修难以保障。

    每到电商促销活动时节，订单“井喷”，物流“爆仓”，往往会延误商品的送达时间，此外，由于很多电商没有负责电器安装维修的专业团队，这方面工作还是要交由生产厂商负责。如果由电商全权负责和厂商预约安排，在和两边沟通的过程中会花费较多的时间；而如果由消费者自行与厂商联络预约，对于消费者来说也是徒增麻烦。